Mnchen (ots) – FICO, ein fhrender Anbieter von prdiktiver Analytik und Lsungen fr das Decision Management, und die European Financial Marketing Association (Efma), geben die Ergebnisse des achten “European Credit Risk Survey” ber notleidende Kredite und die Kreditversorgung fr Unternehmen und Privatleute bekannt. Neben den aktuellen Entwicklungen Zustzlich wurden die Teilnehmer dieses Mal auch zum Verhltnis von Banken zu Ihren Kunden befragt. In der im Mai und Juni 2013 durchgefhrten Befragung prognostizierten 41 Prozent der befragten Bankexperten, dass Bankkunden ihre Spareinlagen zu anderen Instituten transferieren werden. Fr die Girokonten gilt dies in hnlichem Mae (42%). Die Werte aus dem deutschsprachigen Markt liegen hier deutlich ber dem europischen Durchschnitt.
Gerade einmal 14 Prozent der Befragten sehen europaweit die Bereitschaft der Verbraucher, bei ihrer aktuellen Bank ein neues Konto zu erffnen und nicht einmal jeder Fnfte glaubt (18%), dass Bankkunden ihren Freunden eine Kontoerffnung bei ihrem aktuellen Institut empfehlen wrden. “Unzufriedene Kunden sind eher bereit, ihre Konten und Vertrge zu anderen Instituten zu verlagern”, sagt Phillip Sertel, Senior Director Central & Eastern Europe and the Middle East bei FICO. “Deswegen interessieren sich derzeit auch so viele Banken fr Messmethoden wie den Net Promoter Score. Denn mit diesem Tool knnen sie herausfinden, ob ihre Kunden dauerhaft unzufrieden sind, und entsprechend reagieren. Die Banken mssen in jedem Fall beobachten, wie es um die Kundenzufriedenheit bestellt ist.”
Bankkunden fordern mehr Flexibilitt
Im Kreditgeschft verlangen die Kunden mehr Flexibilitt von den Banken: Zwei von drei Risikomanagern sagten, dass immer mehr Kreditnehmer dazu bergehen knnten, nderungen an ihrem Darlehensvertrag anzufragen. Und mehr als die Hlfte ist der Meinung, dass Bankkunden in Europa immer offener dafr werden, sich Fremdkapital mit alternativen Mitteln zum klassischen Kredit beschaffen. Im deutschsprachigen Markt liegen beide Werte bei 50 Prozent. Kleine und mittelstndische Unternehmen drften es nach Einschtzung der befragten Risikomanager knftig wieder etwas schwerer haben, sich mit Krediten zu versorgen. 46 Prozent der Befragten sehen einen wachsenden Kreditbedarf, aber nur 35 Prozent sehen eine gesteigerte Bereitstellung von Krediten – im Gegensatz zum deutschsprachigen Markt, wo man optimistisch ist, den Bedarf decken zu knnen. Auch die europischen Verbraucher werden voraussichtlich unter einem Versorgungsengpass leiden, allerdings fllt dieser geringer aus: 39 Prozent prognostizieren einen Anstieg der Kreditnachfrage, whrend lediglich 33 Prozent glauben, dass die Banken das bereitgestellte Kreditvolumen erhhen werden.
Das Risiko von Zahlungsschwierigkeiten und Kreditausfllen bewerten die Experten zwar etwas niedriger als in vorherigen Umfragen, insgesamt ist es aber immer noch sehr hoch: Mehr als 40 Prozent sehen Zuwchse bei Hypothekendarlehen und berziehungskrediten: Bei Geschftskrediten fr Kleinunternehmer gilt dies sogar fr mehr als die Hlfte (52%). “Die Schtzungen variieren fr die verschiedenen Mrkte”, sagt EFMA-Generalsekretr Patrick Desmars. “Insgesamt bewegen sich die Kreditnachfrage und das -angebot in vielen Lndern auf einem niedrigen Niveau.”
An der Umfrage nahmen zwischen Mai und Juni 2013 europaweit mehr als 80 Risikomanager von 72 Kreditinstituten teil. Weitere Informationen sind im Internet unter folgendem Link erhltlich: www.efma.com/index.php/resources/studies/detail/EN/1/507/1-XH045.
Pressekontakt:
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Holger Neumann / Marion Schwenk
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